Regulamin sklepu internetowego
§1. Postanowienia ogólne
• Sklep internetowy prowadzony jest przez przedsiębiorcę działającego w formie jednoosobowej działalności gospodarczej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§2. Informacje o produktach
• Asortyment sklepu stanowią głównie używane biustonosze (99,1% oferty). Niewielka część produktów jest nowa i posiada oryginalne metki.
• Produkty nowe są wyraźnie oznaczone w opisie oraz tytule.
• Zdjęcia produktów są wykonane w sposób rzetelny, jednak kolory mogą się różnić w zależności od ustawień wyświetlacza klienta.
• Wymiary są podawane na podstawie informacji producenta oraz dodatkowo ręcznie mierzone – są orientacyjne i nie stanowią podstawy do reklamacji.
§3. Towary i opakowanie
• Każdy produkt przed wysyłką jest dokumentowany w formie zdjęć lub nagrania wideo.
• Produkty są pakowane w pudełka z klapką i zamknięciem. W przypadku zwrotu klient ma obowiązek odesłać towar w oryginalnym opakowaniu.
• W przypadku jego braku lub uszkodzenia, klient ponosi koszt nowego opakowania, który wynosi 10 zł i może być potrącony z kwoty zwrotu.
• W przypadku zwrotu towaru zniszczonego lub zabrudzonego sklep ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu lub potrącić koszty czyszczenia.
§4. Prawo odstąpienia od umowy
• Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru, jeśli towar nie nosi śladów używania, a opakowanie i metki zostały zachowane.
• W przypadku produktów nowych z metką – zwrot możliwy wyłącznie przy nienaruszonych oznaczeniach i opakowaniu.
• Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje, jeśli towar został rozpakowany z zabezpieczonego opakowania ze względów higienicznych.
• W przypadku używanych biustonoszy – jeśli noszą ślady przymierzania lub uszkodzenia – zwrot nie zostanie przyjęty.
• Koszty odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi klient.
• Zwroty przyjmowane są wyłącznie drogą wysyłkową – sklep nie prowadzi przyjęć osobistych.
§5. Reklamacje
• Reklamacje przyjmowane są mailowo na adres: reklamacje@rozanelia.pl.
• Do zgłoszenia należy dołączyć zdjęcia towaru oraz numer zamówienia.
• Reklamacje należy zgłaszać w terminie 7 dni od daty otrzymania przesyłki.
• Nie uwzględnia się reklamacji związanych z:
– uszkodzeniami powstałymi podczas przymierzania (np. rozerwanie materiału, uszkodzenie fiszbin),
– naturalnym zużyciem produktu wynikającym z użytkowania (rozciągnięcie gumek, odbarwienia od prania, mechacenie materiału),
– subiektywną oceną klienta dotyczącą np. zapachu, miękkości materiału czy oczekiwanej jakości.
• Każda reklamacja porównywana jest z dokumentacją wykonaną przed wysyłką.
• Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnego zgłoszenia, a wynik przekazywany jest drogą mailową.
• W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji klient zobowiązany jest odesłać produkt na wskazany adres. Koszty przesyłki pokrywa sklep.
• W przypadku odrzucenia reklamacji koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
• Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
• Produkty prezentowane w sklepie są fotografowane w oświetleniu o temperaturze barwowej 5500K, co wiernie oddaje ich naturalny wygląd. Różnice w odbiorze kolorów mogą wynikać z indywidualnych ustawień ekranu urządzenia klienta i nie stanowią podstawy do reklamacji.
§6. Ochrona danych osobowych
• Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z RODO.
• Administratorem danych jest właściciel sklepu.
• Dane są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówienia i nie są udostępniane osobom trzecim.
• Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich poprawiania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
§7. Informacje o sprzedawcy
• Sklep internetowy prowadzony jest przez:
Sylwia Danailov
prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Sylwia Danailov
NIP: 7752418444
REGON: 526594883
Adres: 31-970 Kraków, os. Zielone 16/8
E-mail: kontakt@rozanelia.pl
• Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia osobom, wobec których wcześniej stwierdzono próby nadużyć, fałszywych reklamacji lub nieuczciwego korzystania z prawa do odstąpienia od umowy.
• Sklep nie prowadzi sprzedaży ratalnej ani za pobraniem – płatności odbywają się wyłącznie za pośrednictwem dostępnych form płatności wskazanych w procesie składania zamówienia.
